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Fonctionnement Tarifs Aide
1. Entrez votre code postal
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Entrez votre code postal et lancez la recherche pour trouver une aide-ménagère près de chez vous

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2. Indiquez vos préférences
2. Choose your cleaning plan

Indiquez la date, l'heure et la fréquence souhaitées ainsi que votre adresse

Select a convenient cleaning plan based on your needs and we will match you with a local, vetted cleaner.

3. Payez en toute sécurité
3. Pay securely online

Choisissez les profils avec les tarifs qui vous conviennent, et payez en ligne via notre plateforme sécurisée après chaque prestation

Pay securely online and manage the booking via desktop or via the mobile app.

4. Profitez
4. Enjoy a spotless home

Préparez simplement vos produits d'entretien, votre aide-ménagère s'occupera de votre domicile à la date convenue

Enjoy a sparkling home and provide your feedback for constant quality improvement.

Comment utiliser la plateforme Helpling pour la réservation de ses ménages à domicile ?

Comment effectuer sa première réservation de ménage ou repassage sur Helpling ?

  1. Entrez votre code postal
    dans la barre de recherche et cliquez sur "Lancez la recherche" pour accéder aux profils d'aide-ménagères disponibles autour de vous.

  2. Entrez les détails de votre réservation :
    • La fréquence de votre ménage : ponctuelle, bi-mensuelle ou hebdomadaire. À noter que pour bénéficier des tarifs des prestations régulières, il faut effectuer au minimum 3 prestations. En cas d'annulation avant la 3ème prestation régulière, les prestations qui ont déjà eu lieu vous seront facturées au prix d'une prestation ponctuelle.
    • La date et l'heure de votre prestation (de préférence au moins 72h en avance)
    • La durée de votre ménage à domicile (2h minimum)
    • N'oubliez pas de cliquer sur "Lancer la recherche" pour que vos préférences soient prises en compte !

  3. Précisez vos besoins :
    • Avez-vous des animaux chez vous ?
    • Avez-vous besoin d'heures de repassage ?
    • Êtes-vous flexible sur la date et l'horaire de votre ménage ?

  4. Sélectionnez les profils d'aide-ménagères que vous préférez
    Vous pouvez accéder aux détails de chacun des profils en cliquant sur le nom de l'intervenant. Vous aurez alors accès au nombre de prestations réalisées sur la plateforme Helpling, leurs notes, leur statut (auto entrepreneur ou salarié de société de ménage à domicile).
    Nous vous recommandons de sélectionner au moins 6 profils différents. En effet, les aide-ménagères sont libres d'accepter ou de refuser votre demande de réservation, plus vous sélectionnerez de profils, plus vos chances que l'un d'entre eux accepte augmentent !

  5. Ajoutez vos codes promo
    Dans la partie droite, une colonne récapitulative s'affiche avec un espace en bas, fait pour renseigner votre code promo, si vous en avez un.

  6. Renseignez vos informations personnelles :
    • Nom, prénom, adresse mail et numéro de téléphone
    • Informations bancaires. Pas de panique, vous ne paierez qu'une fois le ménage effectué !

  7. Attendez la confirmation d'une des aide-ménagères sélectionnées
    Les femmes de ménage présentes sur la plateforme Helpling sont libres d'accepter ou de refuser les demandes de réservation pour du ménage, selon leurs propres critères. Votre ménage ne sera confirmé, qu'une fois qu'un des assistants ménagers aura accepté votre demande. Vous serez alors notifié(e) par email et SMS.

Comment se préparer pour son premier ménage ?

  • Échangez avec votre aide-ménagère sur le chat de la plateforme ou par SMS, afin de préciser vos besoins. Ainsi, n'hésitez pas à lui communiquer vos priorités, vos attentes, le matériel que vous possédez ou encore les détails pour accéder à votre domicile (code, nom sur l'interphone etc.)
  • Si vous ne pouvez pas être présent pour le premier nettoyage, prévoyez de laisser vos clefs à un voisin ou une personne de confiance. Nous vous déconseillons fortement de laisser vos clefs dans votre boîte aux lettres, car le risque de vol par une tierce personne, dans ces conditions là, est important.

  • Pour plus d'informations à ce sujet, n'hésitez pas à consulter notre rubrique "Comment préparer sa première prestation" sur notre FAQ.

Helpling vous facilite la gestion de votre ménage à domicile

Helpling vs le marché noir

Marché noir

Helpling

Réduction d'impôt : 50% des sommes engagées
Une assurance en cas de dégâts : des prestataires couverts par une assurance responsabilité civile
Réservation en quelques jours : jusqu'à 72h avant la prestation
Continuité des prestations : remplacement assuré en cas d'absence ou d'insatisfaction
Service client : disponible par téléphone 5 jours par semaine de 9h à 17h
Paiement en ligne sécurisé : paiement par prélèvement, carte bancaire ou Paypal
Prise en charge de la paperasse : factures et attestation fiscale disponibles en ligne
Sélection des aides-ménagères : plusieurs entretiens physiques et téléphoniques

FAQ

Pourquoi Helpling n'est pas une société de ménage ?

Helpling n´est pas une société de ménage mais une plateforme de mise en relation entre aides-ménagères à domicile et particuliers. C'est une place de marché fermée, car les prestataires présents sur la plateforme sont sélectionnés et doivent passer des entretiens de sélection (tout le monde ne peut pas s'inscrire). En effet, les prestataires ne sont pas salariées d'Helpling, ils sont soit des salariés de sociétés de ménage partenaires, soit des indépendants. À ce titre, ils choisissent eux-mêmes leurs tarifs, leurs horaires de disponibilité et leur zone de travail.
Pour vérifier la qualité de leurs prestations, les nouveaux clients peuvent s'appuyer sur les notes et les avis des clients précédents disponibles pour chaque prestataire.

Comment trouver son aide-ménagère sur Helpling ?

Entrez votre code postal puis choisissez la date, la fréquence de vos prestations et vos besoins particuliers (du repassage par exemple). Ensuite, vous serez invité à sélectionner ou désélectionner les profils de prestataires parmi un panel d'aide-ménagers disponibles au moment que vous aurez choisi et dans votre quartier. Ces prestataires peuvent choisir eux-mêmes leurs tarifs en fonction de leurs performances. Ainsi vous pouvez les choisir en fonction de leur tarif et des avis des clients précédents.
Une fois votre sélection faites, un texto sera envoyé à tous ceux que vous avez retenus et le premier à accepter sera votre nouvel aide-ménager ! Pour maximiser les chances de trouver le bon, nous vous conseillons de laisser environ six aides-ménagères dans votre sélection. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec vos identifiants et toutes les informations sur votre nouveau prestataire.

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