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La plateforme de mise en relation Helpling

1. Les aides-ménagers partenaires s'inscrivent sur Helpling et choisissent leurs tarifs
2. Vous pré-sélectionnez vos aides-ménagers préférés
3. L'un des aides-ménagers accepte votre demande
4. Rencontrez votre aide-ménager et profitez d'un domicile toujours impeccable

Fonctionnement

1. Entrez votre code postal
1. Enter your postcode

Entrez votre code postal pour trouver des aides-ménagères près de chez vous.

Enter your postcode to find cleaners available in your area

2. Sélectionnez la date souhaitée
2. Choose your preferred date

Sélectionnez la date de rendez-vous, la fréquence et la durée de ménage souhaités.

Select the preferred date, time and frequency of your clean

3. Demandez votre aide-ménagère
3. Send your booking request

Comparez les profils des aides-ménagères disponibles et finalisez votre demande de réservation.

Compare cleaner profiles and prices and select who will receive your request.

Plus de

1 million

de foyers nettoyés

Déjà

200 000

clients satisfaits

Moyenne des prestataires

4.7 / 5

étoiles

Disponible dans plus de

200

villes dans le monde

Pourquoi réserver avec Helpling ?

Un domicile impeccable sans gérer la paperasse

Sur la plateforme Helpling, vous payez en ligne de manière sécurisée par CB, PayPal ou prélèvement, uniquement une fois la prestation réalisée et après vérification du nombre d'heures réellement consommées. Vous n'avez aucun contrat de travail à signer ou de cotisations sociales à payer lorsque vous faites appel à un prestataire de notre plateforme, et vous retrouverez simplement toutes vos factures sur votre espace personnel ainsi qu'une attestation fiscale pour bénéficier des 50% de réduction d'impôt.

Des aides-ménagères en qui vous pouvez avoir confiance

Les aides-ménagères inscrites sur la plateforme sont soit des prestataires indépendantes sélectionnées par les équipes Helpling, soit des salariées de sociétés de services à la personne partenaires. Elles sont toutes fiables, déclarées et bénéficient d'une assurance dommages complémentaire Axa. Leurs compétences sont systématiquement validées par les avis de clients laissés après chaque prestation. Vous pouvez évidemment garder la même aide-ménagère dans le cadre de prestations régulières.

Un service client à votre écoute

Votre satisfaction est notre priorité, c’est pourquoi notre service clientèle se fera un plaisir de vous accompagner et de répondre à vos questions par e-mail. Le service client est ouvert de 09h à 17h du lundi au vendredi au 09 75 18 21 12 ou à l’adresse [email protected] pour répondre à vos questions et vous accompagner tout au long de votre relation avec votre aide-ménagère. Si vous avez des questions sur notre fonctionnement, n'hésitez pas à consulter notre portail d’aide.

Foire aux questions

Qu'est ce que Helpling ?

Helpling est la première plateforme de mise en relation entre aide-ménagères et particuliers en Europe. Sur le site Web ou via l'application, vous pouvez trouver une aide-ménagère fiable, déclarée et assurée en quelques clics. Notez que ces prestataires ont tous été sélectionnés par Helpling, mais ne sont pas salariés de la plateforme. Ce sont soit des indépendants, soit des salariés de sociétés de ménage partenaires.

Combien coûte une heure de ménage via Helpling ?

Nous attachons une grande importance à ce que les aide-ménagères inscrites sur la plateforme puissent être rémunérées en fonction de la qualité de leur travail. C'est pour cela que les tarifs sur la plateforme Helpling sont laissés au choix de chaque prestataire. Vous pourrez donc choisir parmi plusieurs tarifs différents lors de votre réservation. Cela sera pris en compte lorsque nous vous proposerons des remplaçants.

J'ai réservé des heures de ménage en ligne - que se passe-t-il ensuite ?

Dès qu'une aide-ménager a accepté votre demande, vous serez averti par SMS et par e-mail. Vous pouvez alors contacter votre aide-ménagère et vous mettre d’accord sur les détails de votre première prestation. Il se passe en général une petite heure entre votre réservation et la confirmation de l’aide-ménagère, mais cela peut prendre un peu plus de temps en fonction de votre lieu de résidence et de l’horaire choisi. Si personne n’est disponible à l’horaire demandé, nous vous recontacterons dans les meilleurs délais pour voir si un autre horaire ou un profil similaire pourrait vous convenir.

Comment puis-je me préparer pour la première prestation ?

Utilisez la fonction de chat dans l'application ou sur le site Web pour contacter votre aide-ménagère et organiser votre rendez-vous. Listez également tous vos souhaits et priorités afin d’aider votre aide-ménagère à mieux cibler vos préférences.

Dois-je fournir des produits de nettoyage ?

Oui, veuillez fournir les produits de nettoyage nécessaires à votre domicile, et vérifier que votre matériel fonctionne (aspirateur, serpillère etc). N’hésitez pas à demander conseil à votre aide-ménagère si vous n'êtes pas certain de ce dont vous avez besoin.

Dois-je être présent pendant le nettoyage ?

Nous vous recommandons d’accueillir votre prestataire lors de la première prestation afin de lui faire visiter votre appartement, de discuter ensemble de vos besoins et de lui donner vos clés. Alternativement, vous pouvez contacter le prestataire via le chat pour coordonner un transfert de clés possible à l'avance, en les déposant, par exemple, auprès d'un voisin. Nous vous déconseillons fortement de laisser vos clés dans la boîte aux lettres : n'importe qui pourrait alors s'en emparer et entrer dans votre domicile à votre insu.

Les aides-ménagers sont-ils assurés en cas de dommages?

Oui. Vous ne devez pas vous inquiéter dans le cas improbable de dommages. Helpling couvre les aide-ménagers partenaires avec une assurance complémentaire en cas de dommage. Cette assurance couvre les dommages à partir de 350 euros de franchise et jusqu’à 5.000.000 d’euros.

Pour les dommages inférieurs à 350 euros, vous pouvez contacter directement le prestataire ou éventuellement l’agence qui l’emploie et convenir avec eux d’une indemnité raisonnable.

Veuillez noter que lorsque Helpling fait marcher son assurance complémentaire pour dédommager d’un accident, la décision finale est prise par l’assurance. Helpling n’a aucune influence sur ce sujet.

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