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de foyers nettoyés
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Moyenne des prestataires
4.7 / 5
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Disponible dans plus de
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villes dans le monde
Un domicile impeccable sans gérer la paperasse
Des aides-ménagères en qui vous pouvez avoir confiance
Un service client à votre écoute
Helpling est la première plateforme de mise en relation entre aide-ménagères et particuliers en Europe. Sur le site Web ou via l'application, vous pouvez trouver une aide-ménagère fiable, déclarée et assurée en quelques clics. Notez que ces prestataires ont tous été sélectionnés par Helpling, mais ne sont pas salariés de la plateforme. Ce sont soit des indépendants, soit des salariés de sociétés de ménage partenaires.
Nous attachons une grande importance à ce que les aide-ménagères inscrites sur la plateforme puissent être rémunérées en fonction de la qualité de leur travail. C'est pour cela que les tarifs sur la plateforme Helpling sont laissés au choix de chaque prestataire. Vous pourrez donc choisir parmi plusieurs tarifs différents lors de votre réservation. Cela sera pris en compte lorsque nous vous proposerons des remplaçants.
Dès qu'une aide-ménager a accepté votre demande, vous serez averti par SMS et par e-mail. Vous pouvez alors contacter votre aide-ménagère et vous mettre d’accord sur les détails de votre première prestation. Il se passe en général une petite heure entre votre réservation et la confirmation de l’aide-ménagère, mais cela peut prendre un peu plus de temps en fonction de votre lieu de résidence et de l’horaire choisi. Si personne n’est disponible à l’horaire demandé, nous vous recontacterons dans les meilleurs délais pour voir si un autre horaire ou un profil similaire pourrait vous convenir.
Utilisez la fonction de chat dans l'application ou sur le site Web pour contacter votre aide-ménagère et organiser votre rendez-vous. Listez également tous vos souhaits et priorités afin d’aider votre aide-ménagère à mieux cibler vos préférences.
Oui, veuillez fournir les produits de nettoyage nécessaires à votre domicile, et vérifier que votre matériel fonctionne (aspirateur, serpillère etc). N’hésitez pas à demander conseil à votre aide-ménagère si vous n'êtes pas certain de ce dont vous avez besoin.
Nous vous recommandons d’accueillir votre prestataire lors de la première prestation afin de lui faire visiter votre appartement, de discuter ensemble de vos besoins et de lui donner vos clés. Alternativement, vous pouvez contacter le prestataire via le chat pour coordonner un transfert de clés possible à l'avance, en les déposant, par exemple, auprès d'un voisin. Nous vous déconseillons fortement de laisser vos clés dans la boîte aux lettres : n'importe qui pourrait alors s'en emparer et entrer dans votre domicile à votre insu.
Oui. Vous ne devez pas vous inquiéter dans le cas improbable de dommages. Helpling couvre les aide-ménagers partenaires avec une assurance complémentaire en cas de dommage. Cette assurance couvre les dommages à partir de 350 euros de franchise et jusqu’à 5.000.000 d’euros.
Pour les dommages inférieurs à 350 euros, vous pouvez contacter directement le prestataire ou éventuellement l’agence qui l’emploie et convenir avec eux d’une indemnité raisonnable.
Veuillez noter que lorsque Helpling fait marcher son assurance complémentaire pour dédommager d’un accident, la décision finale est prise par l’assurance. Helpling n’a aucune influence sur ce sujet.