Profitez du Black Friday pour trouver votre aide-ménagère

Helpling est une plateforme de réservation en ligne de prestations de ménage à domicile en France. Sur le site internet ou via l'application mobile, vous pouvez réserver une prestation de ménage et repassage auprès d'un prestataire de service à la personne de confiance, déclaré et agrée par l'Etat en seulement quelques clics. Notez que ces prestataires ont tous été sélectionnés par Helpling. La plupart du temps ce sont des sociétés de services à la personne indépendantes.

Nous attachons une grande importance à ce que les sociétés de service à la personne inscrites sur la plateforme de réservation puissent être libres de fixer leur prix de vente. Vous pourrez donc choisir parmi plusieurs tarifs différents lors de votre réservation. Les prestations régulières sont accessibles dès 19,9€/h, soit 9,95€/h après les 50% de crédit d'impôts et les prestations ponctuelles sont à partir de 26,9€/h soit 13,45€/h après les 50% de crédit d'impôts.

Dès que votre demande de réservation aura été acceptée, vous serez averti par SMS et par e-mail. Vous pouvez alors contacter votre prestatire de services et vous mettre d’accord sur les détails de votre première prestation. Il se passe en général une petite heure entre votre réservation et la confirmation, mais cela peut prendre un peu plus de temps en fonction de votre lieu de résidence et le créneau horaire choisi. Si personne n’est disponible à l’horaire demandé, nous vous recontacterons dans les meilleurs délais pour voir si un autre créneau horaire pourrait vous convenir.

Utilisez la fonction de chat dans l'application ou sur le site internet pour contacter votre prestataire de services et organiser votre rendez-vous. Listez également tous vos souhaits et priorités afin d’aider votre intervenant à mieux répondre à vos exigences. N'oubliez pas de prendre connaissance de notre Protocole de Ménage Sans Contact.

Oui, vous devez fournir les produits de nettoyage nécessaires à votre domicile (Produits SbB, WC, sol, lingettes désinfectantes à base de javel, gants, chiffons / éponges), et vérifier que votre matériel fonctionne (Balai électrostatique, aspirateur, seau, serpillère / raclette, fer / table à repasser). N’hésitez pas à consulter notre protocole de ménage sans contact afin de pouvoir mettre à disposition le matériel nécessaire à votre intervenant.

Nous vous recommandons d’accueillir votre intervenant, tout en respectant les gestes barières, lors de la première prestation afin de lui faire visiter votre logement et de discuter ensemble de vos besoins (alternativement, vous pouvez contacter votre intervenant via le chat pour coordonner un transfert de clé à l'avance (en les déposant, par exemple, auprès d'un voisin) ou afin de transmettre vos souhaits en termes de prestation de ménage. Par la suite et afin de respecter notre protocole de ménage sans contact nous vous conseillons de faire en sorte de ne pas être là durant la prestation ou de vous mettre dans une pièce différente de celle de votre intervenant et de respecter les mesures barrières.

Oui. Vous ne devez pas vous inquiéter en cas de dommages. Toutes les sociétés de services à la personne partenaires possèdent une assurance en cas de dommage. Par ailleurs, Helpling peut également faire jouer son assurance dommages couvrant les dommages à partir de 350 euros de franchise et jusqu’à 5.000.000 d’euros.

Pour les dommages inférieurs à 350 euros, vous pouvez contacter directement votre prestataire de services et convenir avec eux d’une indemnité raisonnable.

Veuillez noter que lorsque Helpling fait marcher son assurance complémentaire pour dédommager un accident, la décision finale est prise par l’assurance. Helpling n’a aucune influence sur la décision de son assureur.